Ofte stilte spørsmål – Kokekar Galleri

Ordre og levering

Hvor mye koster frakt?
Fraktkostnadene varierer avhengig av størrelsen på din ordre og hvilken leveringsmetode du velger. Vi tilbyr flere alternativer for din konvens. Gjeldende fraktrater og eventuelle tilbud om fri frakt vil alltid bli klart vist før du fullfører kjøpet på kokekargalleri.com. Du vil se den eksakte kostnaden basert på vekt, volum og destinasjon i handlekurven din.

Kan jeg bestille til andre land?
For øyeblikket leverer vi kun til adresser innenfor Norge fastland. Vi sender for tiden ikke til Svalbard, Jan Mayen eller utlandet. Vi arbeider kontinuerlig med å utvide våre leveringsmuligheter.

Hva er betalingsalternativene mine?
Vi tilbyr flere sikre betalingsmåter for din konvens. Disse inkluderer vanlige kortbetalinger (som Visa og Mastercard) og ulike norske nettbankløsninger. Alle betalinger behandles sikkert gjennom våre sertifiserte betalingspartnere.

Hvordan sporer jeg pakken min?
Så snart din ordre er pakket og sendt, vil du motta en e-postbekreftelse som inneholder et sporingsnummer og en direkte lenke til transportørens sporingsside. Du kan også se status på alle dine bestillinger ved å logge inn på din kundekonto på kokekargalleri.com.

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Transportøren vil etterlate en hentelapp med instruksjoner om hvor du kan hente pakken din (vanligvis på et nærliggende utleveringssted). Du vil også motta denne informasjonen via SMS eller e-post. Pakken blir liggende på utleveringsstedet i en begrenset periode, så vennligst hent den så snart som mulig.

Kan jeg endre eller kansellere ordren min etter at den er lagt?
Vi behandler og pakker bestillinger raskt for å sikre rask levering. Derfor kan vi dessverre vanligvis ikke endre eller kansellere en ordre etter at den er bekreftet. Hvis du har bestilt feil, kan du returnere varen(e) i henhold til vår returpolicy når du mottar dem.

Produkter og beholdning

Hvordan vet jeg om et produkt er på lager?
På hver produktside på kokekargalleri.com viser en indikator («På lager», «Begrenset beholdning», «Forventet tilbake på lager [dato]») den aktuelle tilgjengeligheten. Vår beholdning oppdateres i sanntid.

Hva gjør jeg hvis et produkt er utsolgt?
Du kan registrere deg for å motta en e-postvarsel så snart produktet er tilbake på lager. Klikk på knappen «Varsle meg når produktet er på lager» på produktsiden og skriv inn e-postadressen din.

Finner jeg samme utvalg i nettbutikken som i fysiske butikker?
Utvalget på kokekargalleri.com og i eventuelle fysiske butikker kan variere. Nettbutikken har ofte et bredere utvalg og eksklusive nettilbud. Vi anbefaler å sjekke nettsiden for den mest oppdaterte og komplette produktporteføljen.

Hvorfor varierer prisene noen ganger fra butikk til nett?
Priser kan av og til variere mellom kanaler på grunn av ulike kampanjer, tilbud eller kanalspesifikke kostnadsstrukturer. Prisen som gjelder ved kjøp er alltid den som vises i kassen på det aktuelle kjøpstidspunktet.

Retur og bytte

Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?
Du har 30 dagers åpent kjøp på de fleste varer fra mottaksdato. For å returnere eller bytte, må du først starte en returforespørsel via din kundekonto på kokekargalleri.com eller ved å kontakte vår kundeservice. Vi vil da sende deg en returetikett og instruksjoner. Varer må returneres i ubrukt stand med original emballasje og eventuelle tilbehør.

Hvem betaler returportoen?
Ved angring (ikke ønsket vare) dekker kunden vanligvis returfraktkostnadene. Ved reklamasjon (feil eller mangelfull vare) dekker vi alle returkostnader. Nøyaktige vilkår er beskrevet i vår fullstendige returpolicy.

Hvor lang tid tar det å få pengene tilbake etter en retur?
Refusjonen behandles så snart vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen. Behandlingstiden er vanligvis 3-5 virkedager, og deretter kan det ta noen ekstra virkedager før beløpet vises på din konto/kort, avhengig av din bank.

Kundeservice og konto

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Den raskeste måten å få hjelp på er via e-post eller gjennom kontaktskjemaet vårt, som finnes under «Kontakt oss»-delen av nettstedet kokekargalleri.com. Vi streber etter å svare på alle henvendelser innen én virkedag.

Hvorfor bør jeg opprette en kundekonto?
Med en kundekonto kan du enkelt spore dine bestillinger, se ordrehistorikk, lagre favoritter, lagre flere leveringsadresser og få raskere gjennomføring av fremtidige kjøp.

Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan tilbakestiller jeg det?
På innloggingssiden, klikk på lenken «Glemt passordet?». Du vil bli bedt om å skrive inn e-postadressen knyttet til kontoen din, og du vil motta en lenke for å tilbakestille passordet.

Kan jeg motta nyhetsbrev og tilbud fra dere?
Ja, og vi oppfordrer deg til å melde deg på! Du kan registrere deg ved kassen eller nederst på hovedsiden. Du kan når som helst administrere dine preferanser eller avmelde deg via en lenke i bunnen av hver e-post du mottar.

Gavekort og rabatter

Kan jeg bruke gavekort på nettet?
Ja. Under utsjekkningen kan du legge til gavekortkoden din i det aktuelle feltet for å trekke verdien fra din totale ordre.

Hvor kan jeg finne/inngi en rabattkode?
Under utsjekkingen, før betalingssteget, vil du se et felt merket «Rabattkode» eller «Har du en kupong?». Klikk på det, skriv inn koden og klikk på «Bruk». Den rabatterte totalen vil deretter bli oppdatert.

Mine gavekort/rabattkode virker ikke. Hva kan være årsaken?
Kontroller at du har skrevet koden helt riktig, uten mellomrom. Sjekk også at koden fortsatt er gyldig (utløpsdato) og at din ordre oppfyller eventuelle minimumskrav (f.eks. minimumskjøpsbeløp) eller gjelder for de aktuelle produktene. Ta kontakt med kundeservice hvis problemet vedvarer.

Annet

Hva er dine personvernregler?
Vi tar personvernet ditt på alvor. Vår fullstendige personvernerklæring, som beskriver hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine data, finner du under «Personvern» på kokekargalleri.com.

Hva er dine leveringsvilkår?
Våre fullstendige kjøps- og leveringsvilkår, som regulerer ditt kjøp fra oss, finnes under «Kjøpsbetingelser» eller lignende på nettstedet kokekargalleri.com.

Hvilken garanti tilbyr dere på produktene?
Alle våre produkter selges med de lovbestemte reklamasjonsrettene i henhold til norsk forbrukerkjøpslov. I tillegg kan flere produsenter tilby ekstra garantier. Sjekk produktdokumentasjonen eller ta kontakt med oss for mer informasjon om et spesifikt produkt.