Retur og reklamasjon – Kokekar Galleri
Ved Kokekar Galleri ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Dersom du av en eller annen grunn skulle være misfornøyd, eller dersom produktet har en feil eller mangel, beskriver denne siden dine rettigheter og hvordan du går fram.
Angrerett (Retur av ikke-defekte varer)
Som forbruker har du angrerett i henhold til norsk forbrukerkjøpslov. Dette betyr at du kan angre kjøpet av en vare innen 14 dager fra du mottok den, uten å måtte oppgi noen grunn. For å benytte deg av angreretten, må du sende oss en tydelig melding (f.eks. via e-post) om at du angrer. Du finner våre kontaktoplysninger under «Kontakt oss» på vår nettside. Varen må returneres i ubrukt stand, i originalemballasjen og med eventuelle tilbehør. Du må dekke returkostnadene selv, med mindre annet er avtalt eller varen har en feil. Vi vil refundere kjøpesummen (inkludert standard leveringskostnader) så snart vi har mottatt den returnerte varen, og senest innen 14 dager fra vi fikk meldingen om angringen. Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøp.
Reklamasjon ved feil eller mangel (Defekte varer)
Dersom en vare har en feil eller mangel da du mottar den, har du reklamasjonsrett. En mangel betyr at varen ikke samsvarer med det du kunne forvente ved kjøpet, for eksempel at den er ødelagt, ikke fungerer som den skal, eller at den avviker vesentlig fra beskrivelsen eller prøven du så. Din viktigste rett er at mangelen skal bli rettet (reparasjon eller omlevering). Du kan også be om et passende prisavslag eller heve kjøpet (få pengene tilbake), særlig hvis vi ikke klarer å rette mangelen innen rimelig tid eller hvis mangelen er vesentlig.
For å reklamere, må du gjøre oss oppmerksom på mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget den, og senest innen to år fra du mottok varen. Ta kontakt med vår kundeservice, så vil vi hjelpe deg med videre prosess. Vi dekker vanligvis kostnadene ved å returnere en defekt vare og ved å sende en erstatning eller reparert vare tilbake til deg. Ved godkjent reklamasjon får du enten varen reparert, en ny vare tilsendt, et prisavslag eller pengene tilbake, avhengig av situasjonen.
Hvordan returnere en vare
For å gjøre returen så enkel som mulig, ber vi deg om å følge denne fremgangsmåten:
- Ta kontakt: Før du sender noe, må du kontakte vår kundeservice for å få en returautorisasjon og informasjon om returadresse og eventuelle spesielle instruksjoner. Dette gjelder både for angrerett og reklamasjon.
- Forbered varen: Pakk varen godt inn i sin opprinnelige emballasje eller tilsvarende god emballasje. Legg ved alle deler, tilbehør, manualer og esker. Vennligst ikke skriv direkte på produktets eske eller påsetikker.
- Send tilbake: Send pakken til oss på den oppgitte adressen. Vi anbefaler at du sender den som anbefalt post med sporingsnummer, slik at du kan følge med på sendingen. Husk å notere deg sporingsnummeret.
- Venter på bekreftelse og avklaring: Når vi mottar returen, vil vi sjekke varen og avklare saken din så raskt som mulig. For angrerett vil refunderingen bli iverksatt. For reklamasjon vil vi vurdere om det er en mangel og i så fall tilby deg retting, omlevering, prisavslag eller heving.
Viktige unntak og merknader
Angreretten gjelder ikke for varer som er tilpasset spesielt for deg (skreddersydde varer), for varer som raskt kan bederves (som visse matvarer), for audiovisuell eller programvare hvor forseglingen er brutt, eller for aviser og tidsskrifter. For digitale innhold som er levert umiddelbart (f.eks. en nedlastbar fil), faller angreretten bort dersom du har akseptert leveringen.
For begge tilfeller (angrerett og reklamasjon) er det viktig at du har kvitteringen eller annet bevis på kjøpet. Ta vare på den.
Ansvarsfraskrivelse
Dette er en generell veiledning om dine rettigheter som forbruker ved kjøp fra Kokekar Galleri. Den er ikke uttømmende og erstatter ikke norsk lovgivning. De fullstendige kjøpsbetingelsene våre finner du på vår nettside kokekargalleri.com. For spesifikke spørsmål, ta kontakt med vår kundeservice.
Vi håper du er fornøyd med varene dine, og vi er her for å hjelpe til dersom noe ikke er som forventet.